玩家退款后账号被封？《如鸢》客服回应滞后引争议

近日，一名家长在小红书发帖称，其未成年子女在灵犀互娱旗下游戏《如鸢》中充值后申请退款，虽退款成功，但游戏账号却被无预警封禁，且多次联系客服未获回应，引发公众对未成年人保护机制与平台处理流程的广泛讨论。

退款成功反被封号，家长陷入两难

据该用户描述，发现孩子在游戏中充值后，第一时间向苹果客服申请退款，并明确表示“想撤销申请”。苹果方面回应称将协助处理，但随后用户发现款项已被退还，且登录游戏时提示“账号已被封禁”。

“我很着急，有人有办法吗？”——该家长在帖文中表达焦虑。

值得注意的是，用户曾在退款流程中主动联系《如鸢》客服说明情况，但始终未收到任何回复，导致无法及时沟通撤销请求，最终陷入“钱退了、号没了”的尴尬境地。

客服响应滞后，平台责任何在？

此事件暴露出两个核心问题：

1. 客服响应机制缺失：在涉及未成年人充值等敏感问题时，灵犀互娱未能建立快速响应通道，导致用户诉求被忽视。
2. 封号逻辑不透明：平台未说明封号具体原因，也未提供申诉渠道，用户难以理解为何“配合退款”反而导致账号受限。

有玩家评论：“灵犀互娱的客服就像不存在一样，问十次回一次。”

目前，《如鸢》官方尚未对此事作出公开回应。而在相关话题下，已有不少用户分享类似经历，反映客服处理周期长、答复模板化等问题。

未成年人保护应是底线

根据国家新闻出版署相关规定，游戏企业必须严格落实未成年人防沉迷制度，并对未成年人充值行为提供便捷的退款通道。然而，退款后的账号处理机制却常被忽视。

专家指出：

• 退款不应自动触发封号，除非存在恶意行为
• 应设立专门的未成年人事务处理团队
• 提供清晰的申诉流程与时间节点

结语：信任一旦破裂，修复成本极高

灵犀互娱作为阿里系游戏品牌，本应具备成熟的用户服务体系。但此次事件反映出其在客户服务与危机应对方面的短板。对于家长而言，封号不仅影响孩子游戏进度，更可能造成心理落差。

游戏公司不仅要做好产品，更要做好服务。技术可以迭代，口碑一旦受损，便难以挽回。希望灵犀互娱能正视问题，尽快完善未成年人保护机制与客服响应体系。